标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论lulu80：好评
酒店地理位置不错，出行与周边的餐饮都ok，只是为什么每次订房送双早，但实际中操作中，永远都只给一份呢？作为5星级酒店真有必要省一个人头份额嘛？曾经还有前台服务生说需根据提供身份证张数才能给第二张本来就属于预订单内的早餐券！有待改进！
Zt：好评
开车的比较方便 有地下停车场 房间比较干净 性价比较高
会员4548：好评
双床房含双早，很满意的一次入住，酒店位置方便，距离地铁站很近，从大堂到房间给人的感觉都很舒服，前台及餐厅的服务都很贴心，尤其要提一下早餐，种类超级多，味道也很好，可以赶上欧洲五星级标准了，爱吃中餐的我因为太满意导致出门晚了半个小时哈哈～强烈推荐给大家，下次还会住～